1. Descripción del servicio
El Servicio Gratuito de Soporte para iPhone está diseñado para ofrecer a nuestros clientes soluciones
rápidas y diagnósticos sin costo en dispositivos iPhone adquiridos en iShop con menos de 3 años de
antigüedad. Este beneficio permite resolver de manera inmediata, desde la barra de servicio, ciertas
incidencias de software sin necesidad de dejar el equipo ni realizar reparaciones físicas.
2. Alcance del servicio
El servicio incluye: - Diagnóstico gratuito del dispositivo. - Atención inmediata en la barra de servicio. -
Solución en el momento para las siguientes categorías: 1. Fallas de arranque o encendido (logo fijo,
reinicios constantes, pantalla negra). 2. Problemas con actualizaciones o restauraciones de iOS. 3.
Rendimiento lento o inestabilidad del sistema (congelamientos, apps nativas que se cierran solas). 4.
Problemas de conectividad por software (Wi-Fi, Bluetooth o red móvil no funcionales). 5. Fallos en
funciones básicas del sistema (notificaciones, sonido, sensores desactivados por iOS).
3. Exclusiones
El servicio no incluye: - Reparaciones físicas o en laboratorio. - Reemplazo de partes o componentes. -
Daños accidentales (golpes, humedad, caídas). - Mantenimientos o configuraciones personalizadas. -
Problemas causados por apps externas, mal uso, modificaciones de software (jailbreak) o piezas no
originales.
4. Vigencia y condiciones de uso
- El beneficio aplica únicamente a dispositivos iPhone con menos de 3 años desde su compra en
iShop. - Toda solución debe realizarse en la barra de servicio, en el momento de la visita. - El servicio
se limita a incidencias que puedan resolverse sin apertura ni manipulación interna del equipo. - iShop
se reserva el derecho de determinar si el dispositivo y la situación cumplen con las condiciones del
beneficio.
5. Limitación de responsabilidad
El Servicio Gratuito de Soporte se ofrece como un beneficio de conveniencia para el cliente. - No
sustituye reparaciones de hardware ni servicios de laboratorio. - No garantiza la resolución de todas
las incidencias reportadas. - En caso de que la solución requiera reparación física, reemplazo de
componentes o intervención en laboratorio, el cliente será informado y se le ofrecerán las alternativas
correspondientes bajo costo.
6. Vigencia del programa
Este beneficio permanecerá activo mientras iShop lo mantenga disponible y podrá ser modificado o
cancelado en cualquier momento, previa notificación en nuestros canales oficiales.
